Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Agent

Beschrijving

Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Agent om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van klantrelaties, het bieden van ondersteuning en het oplossen van problemen. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat hun vragen en zorgen op een professionele en efficiënte manier worden afgehandeld. Als Agent speel je een cruciale rol in het succes van ons bedrijf. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het verstrekken van informatie en het oplossen van problemen die klanten kunnen ondervinden. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klanten de best mogelijke service krijgen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bijhouden van klantgegevens en het documenteren van interacties om een soepele en efficiënte dienstverlening te garanderen. Om succesvol te zijn in deze rol, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben en in staat zijn om effectief met klanten te communiceren via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat. Je moet ook in staat zijn om snel problemen te analyseren en op te lossen, terwijl je een vriendelijke en professionele houding behoudt. Daarnaast is het belangrijk dat je goed kunt multitasken en georganiseerd te werk gaat. Wij bieden een dynamische en ondersteunende werkomgeving waarin je de kans krijgt om je vaardigheden verder te ontwikkelen en door te groeien binnen het bedrijf. Als je een passie hebt voor klantenservice en graag in een team werkt, dan is deze functie perfect voor jou!

Verantwoordelijkheden

Text copied to clipboard!
  • Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
  • Oplossen van klantproblemen en klachten op een professionele manier.
  • Bijhouden en updaten van klantgegevens in het systeem.
  • Samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid te garanderen.
  • Adviseren van klanten over producten en diensten.
  • Opvolgen van klantverzoeken en zorgen voor tijdige oplossingen.
  • Analyseren van klantfeedback en voorstellen doen voor verbeteringen.
  • Zorgen voor een uitstekende klantervaring en servicekwaliteit.

Vereisten

Text copied to clipboard!
  • Minimaal een middelbareschooldiploma of gelijkwaardige ervaring.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel gesproken als geschreven vorm.
  • Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol is een pluspunt.
  • Vermogen om problemen snel en efficiënt op te lossen.
  • Goede computervaardigheden en ervaring met CRM-systemen.
  • Klantgerichte instelling en een positieve houding.
  • Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
  • Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken indien nodig.

Potentiële interviewvragen

Text copied to clipboard!
  • Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een moeilijke klant hebt geholpen?
  • Hoe ga je om met stressvolle situaties en hoge werkdruk?
  • Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
  • Kun je een moment beschrijven waarop je een probleem snel en effectief hebt opgelost?
  • Hoe zorg je ervoor dat klanten zich gewaardeerd voelen?
  • Heb je ervaring met CRM-systemen? Zo ja, welke?
  • Hoe ga je om met feedback van klanten, zowel positief als negatief?
  • Waarom wil je bij ons bedrijf werken?