Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Agent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde en klantgerichte Agent om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van sterke relaties met klanten en het bieden van uitstekende ondersteuning en service. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten, waarbij je vragen beantwoordt, problemen oplost en advies geeft over onze producten en diensten. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantbehoeften worden begrepen en vervuld. Een succesvolle Agent is communicatief vaardig, oplossingsgericht en in staat om effectief te multitasken in een dynamische omgeving. Je hebt een passie voor klantenservice en streeft ernaar om elke klantinteractie positief en productief te maken. Als je graag in een team werkt en een verschil wilt maken in de klantervaring, dan is deze rol perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren van inkomende klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Oplossen van klantproblemen en klachten op een efficiënte manier.
- Bijhouden van klantgegevens en interacties in het CRM-systeem.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Proactief identificeren van mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren.
- Ondersteunen van verkoopteams met klantinformatie en -inzichten.
- Deelnemen aan trainingen en workshops om productkennis te verbeteren.
- Bijdragen aan het ontwikkelen van klantenservicebeleid en -procedures.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol.
- Vermogen om effectief te multitasken en prioriteiten te stellen.
- Probleemoplossend vermogen en oog voor detail.
- Kennis van CRM-systemen is een pluspunt.
- Sterke interpersoonlijke vaardigheden en teamgeest.
- Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken.
- Passie voor het leveren van uitstekende klantenservice.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende klantensituatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties op het werk?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe blijf je op de hoogte van productkennis en -updates?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je succesvol hebt samengewerkt met een team?